新闻有观点·行业洞察｜“一站式”装修何时不再“坑”？

中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》特别策划“行业洞察”，对话全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、资深装修监理许国忠，从行业一线动态出发，带你洞察家居行业发展脉动。

谢鑫

许国忠

记忆中的“装修队”怎么就主打了“一站式”？

对于家居行业而言，《通知》的出台无疑为其带来更多的关注、认可与支持。这对整个家居行业的快速健康发展来说，是一个重大利好。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫坦言，“家居行业终于迎来了一个春天。”他表示，从国民经济的消费组成部分来说，家居消费是一个非常重要的组成板块，它的可持续发展价值、市场价值与发展空间不亚于汽车，甚至不亚于房地产。但是多年以来，作为一个由民间市场逐渐滋生、传承下来的行业，家居行业大多依靠自己的力量与觉悟在发展。

作为资深装修监理，许国忠在家居行业一线工作多年，曾创立了国内第一家装修监理公司，他介绍，家居家装行业早期诞生于“马路边的装修队”，直到1997年我国才开始有了“家装市场”，行业由此发生巨大变化。原来零散的施工队逐渐发展成装饰公司，家居行业开始“工厂化”，再到现在衍生出私人定制、“一站式整装”等新模式。

谢鑫表示，从家居行业诞生的第一天开始，其核心理念就是让专业的人做专业的事。如今一站式装修和整装逐渐成为主流消费趋势，其实是家居行业回归原点的过程，更是家居行业初心的体现。

“一站式整装”有没有坑？家居行业现状究竟如何？

谢鑫最近正好在做实地调研，他说，根据最新观察，一站式装修在某种程度上确实满足了消费者对于装修“省心”的需求。传统的卖场模式日渐式微，已经是一个不争的事实。更多的企业把广告投向了年轻消费者，宣称一站式装修能让他们在快节奏中简单解决家装需求。谢鑫提醒，中老年消费者一样也要“装修”，产品设计应该平衡。

谢鑫也发现，近些年家居行业的发展与变化较慢，除了部分工具从手工化转变成电动化以外，整个施工交付中，无论是工具、工艺、工法、工地管理和工人状况几乎没有进步。他说，这对于一个行业来说是比较致命的。

作为资深装修监理，许国忠从家居行业交易双方的角度介绍了该行业普遍存在的现象。以“一站式装修”为例，老百姓去挑选产品，公司承诺了很多，但是最后兑现的并不多。而家居行业中交易双方的信息不对等，也是很多人的共同感受，正因如此，很多人在装修时也选择了“监理”。

谢鑫实地调研装修工地（央广网发 受访者供图）

“获客”更难了？家装行业亟待服务升级

根据住建部数据，我国共有超6亿栋城乡建筑，拥有着巨大的家居消费市场。但是“获客难”是如今几乎所有家居家装公司的困扰。以北京地区为例，今年第一季度家居市场出现“爆发式消费”，但是5月之后几乎所有装饰公司业务瞬间减少、明显下滑。

谢鑫表示，这是全国家居行业普遍存在的现象。他认为，我们要承认传统家装市场体量与规模的下滑，也必须面对消费者在家居选择上更谨慎的事实。但是也应该看到，消费者对于美好家居生活的愿望与需求始终存在，并愈发旺盛。

他认为，促进家居消费的关键点在于升级消费，不是简单直接地奔着“刚需”去，而是要满足人民日益增长的美好家居生活服务的需要。他用6个字概括了家装行业的核心竞争力：设计、交付、服务。只有这三个方面做好了，全力以赴、埋头苦干地去提升行业基本功，家居行业才真正能够搭上经济发展的快车。

从事多年装修监理工作的许国忠认为，家居行业要在技术上下功夫，提高服务水平，让老百姓放心，让老百姓没有任何后顾之忧。他也相信，《通知》的出台会带来更多利好信息，也会有更多企业家、投资人进驻家居行业。